Versand
Wie lange dauert der Versand?
Sobald deine Bestellung bei uns eingeht, machen wir uns an die Arbeit: Wir verpacken deine Produkte mit viel Sorgfalt innerhalb von 1–2 Werktagen.
Die regulären Lieferzeiten betragen:
- Österreich: 1–2 Werktage
- Deutschland: 1–3 Werktage
Bitte beachte: An Feiertagen, bei Aktionen (z. B. Launches, Black Friday) oder hohem Bestellaufkommen kann es vereinzelt zu Verzögerungen kommen. Wir informieren dich in solchen Fällen rechtzeitig per E-Mail.
Welche Versandkosten fallen an?
| Land | Versandkosten | Kostenloser Versand ab |
|---|---|---|
| Österreich | 3,90 € | 50 € Warenwert |
| Deutschland | 4,90 € | 50 € Warenwert |
Die Versandkosten werden dir im Checkout transparent angezeigt.
Mit welchem Versanddienstleister wird geliefert?
Wir versenden ausschließlich mit DPD. Deine Bestellung wird sicher und schnell direkt zu dir geliefert.
Sobald das Paket unterwegs ist, erhältst du eine Versandbestätigung mit Sendungsverfolgung per E-Mail.
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Na klar! Sobald dein Paket versendet wurde, erhältst du automatisch einen Tracking-Link per E-Mail.
Dort kannst du jederzeit den aktuellen Status deiner Sendung einsehen.
Lieferung an eine Packstation oder mit Abstellerlaubnis – geht das?
Ja, DPD bietet die Möglichkeit, dein Paket an einem Paketshop oder mit Abstellerlaubnis zuzustellen.
Die Optionen dafür findest du direkt in der Tracking-Mail von DPD. Dort kannst du Zustellwünsche bequem verwalten – zum Beispiel:
- Lieferung an einen Paketshop deiner Wahl
- Abstellung an einem bestimmten Ort (z. B. Gartenhütte, Nachbar etc.)
Bitte beachte: Diese Optionen sind abhängig vom Zustellgebiet und unterliegen den Bedingungen von DPD.
Was passiert, wenn mein Paket nicht ankommt?
Wenn du den Verdacht hast, dass dein Paket verloren gegangen ist oder nicht korrekt zugestellt wurde:
-
Prüfe den Tracking-Link. Manchmal liegt das Paket bei einem Nachbarn oder in einem Shop zur Abholung bereit.
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Melde dich bei uns: Schick uns einfach eine Nachricht an contact@velumashop.com, und wir kümmern uns darum.
Wir helfen dir schnellstmöglich weiter – versprochen!
Mein Paket konnte nicht zugestellt werden – was nun?
Sollte ein Paket wegen einer fehlerhaften Adresse oder fehlender Annahme an uns zurückgeschickt werden, setzen wir uns mit dir in Verbindung.
In einem solchen Fall behalten wir uns vor, erneute Versandkosten zu berechnen, bevor ein zweiter Versand erfolgt.
Muss ich ein beschädigtes Paket annehmen?
Wenn dein Paket äußerlich beschädigt ist, kannst du die Annahme verweigern oder den Schaden dokumentieren (z. B. Fotos machen) und uns kontaktieren.
Wir prüfen den Fall und kümmern uns um eine schnelle und faire Lösung – ganz unkompliziert.
Noch Fragen?
Schreib uns jederzeit an contact@velumashop.com – unser Customer Care Team hilft dir gerne weiter.
Hinweis zur Rückgabe
Alle Infos zur Rücksendung findest du auf unserer separaten Seite: Widerruf & Rückgabe
Bitte sende Rücksendungen nicht an unsere Firmenadresse, sondern folge dem Rückgabeprozess auf der Retourenseite.